Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios sobre la manera en que se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, específicamente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Este documento es esencial para garantizar la transparencia y la confianza en el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios, asegurando que se realice de manera lícita, leal y transparente. Además, se detallan las medidas adoptadas para proteger la privacidad de los usuarios y se explican los derechos que les asisten en relación con sus datos personales.

Introducción

En Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionan a través de nuestros servicios, incluyendo el uso de nuestro chatbot para asistencia y cierre de ventas.

Esta política está diseñada para cumplir con la normativa regulatoria de aplicación en España, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Le recomendamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad para comprender nuestras prácticas en relación con sus datos personales y sus derechos como usuario. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política o nuestras prácticas de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados en esta política.

Responsable del Tratamiento

Responsable: Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. (Ibintel)
CIF: B90331836
Domicilio: Calle Congreso, 11, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Correo electrónico de contacto: info@ibintel.es

Finalidad del Tratamiento

La finalidad del tratamiento de los datos personales recopilados por nuestra organización es proporcionar y mejorar nuestros servicios, así como garantizar una experiencia personalizada y eficiente para nuestros usuarios. En concreto, los datos serán tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación de Servicios: Gestionar y facilitar la prestación de los servicios solicitados por los usuarios, incluyendo la asistencia técnica y el soporte al cliente.
• Mejora de la Experiencia del Usuario: Analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios para mejorar la calidad y funcionalidad de nuestros servicios.
• Marketing y Comunicaciones: Enviar comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con nuestros productos y servicios, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables a nuestra actividad.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Garantizar la seguridad de nuestros sistemas y servicios, así como prevenir y detectar fraudes y actividades ilícitas.
• Gestión de la Relación con el Cliente: Mantener y gestionar la relación contractual con nuestros clientes, incluyendo la facturación y el cobro de los servicios prestados.
• Uso del Chatbot: Facilitar la asistencia y el cierre de ventas a través de nuestro chatbot, proporcionando respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios.

Estas finalidades se llevarán a cabo de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, garantizando en todo momento la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios.

Tipos de Datos Recopilados

En el marco de nuestras actividades, recopilamos y tratamos diferentes tipos de datos personales. A continuación, se detallan los tipos de datos que podemos recopilar:

• Datos de Identificación: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte.
• Datos de Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de Navegación: información recopilada a través de cookies y tecnologías similares, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y otros datos relacionados con la interacción del usuario con nuestro sitio web.
• Datos de Transacción: información relacionada con las compras y transacciones realizadas, incluyendo detalles de pago, historial de compras y productos o servicios adquiridos.
• Datos de Preferencias y Uso: información sobre las preferencias del usuario, intereses, hábitos de compra y uso de nuestros productos y servicios.
• Datos de Comunicación: registros de las comunicaciones mantenidas con nosotros, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes a través de nuestro chatbot.
• Datos de Localización: información sobre la ubicación geográfica del usuario, obtenida a través de dispositivos móviles o direcciones IP.
• Datos de Redes Sociales: información que el usuario comparte a través de sus perfiles en redes sociales, en caso de que interactúe con nosotros a través de dichas plataformas.

Es importante destacar que todos los datos recopilados serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y únicamente para las finalidades específicas detalladas en esta Política de Privacidad.

Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de los datos personales que realizamos se basa en las siguientes bases legales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, “RGPD”):

• Consentimiento del Usuario: En aquellos casos en los que se requiera, solicitaremos el consentimiento explícito del usuario para el tratamiento de sus datos personales. Este consentimiento será libre, específico, informado e inequívoco, y podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Ejecución de un Contrato: El tratamiento de los datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte, o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Tratamos los datos personales de los usuarios cuando es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, como pueden ser las obligaciones fiscales, contables o de seguridad social.
• Intereses Legítimos: En algunos casos, el tratamiento de los datos personales es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por nuestra organización o por un tercero, siempre y cuando sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del usuario que requieran la protección de datos personales.

Estas bases legales garantizan que el tratamiento de los datos personales se realice de manera lícita, leal y transparente, asegurando en todo momento la protección de los derechos y libertades de los usuarios.

Destinatarios de los Datos

Los datos personales recopilados podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, en cumplimiento de las normativas aplicables y siempre garantizando la máxima seguridad y confidencialidad:

• Proveedores de Servicios: Empresas que prestan servicios en nuestro nombre, tales como servicios de alojamiento web, mantenimiento de sistemas, análisis de datos, procesamiento de pagos y servicios de atención al cliente. Estos proveedores están obligados a utilizar los datos únicamente para la prestación de los servicios contratados y conforme a nuestras instrucciones.
• Autoridades Competentes: En caso de ser requerido por ley, los datos personales podrán ser comunicados a autoridades judiciales, administrativas o cualquier otra autoridad competente, en cumplimiento de una obligación legal.
• Socios Comerciales: En situaciones específicas, y siempre con el consentimiento previo del usuario, los datos podrán ser compartidos con socios comerciales para la realización de actividades conjuntas de marketing o promoción.
• Terceros en Caso de Transacciones Corporativas: En el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, los datos personales podrán ser transferidos a terceros involucrados en dichas operaciones, siempre bajo estrictas condiciones de confidencialidad.

En todos los casos, nos aseguramos de que los destinatarios de los datos cumplan con las normativas de protección de datos aplicables y adopten las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, los usuarios tienen una serie de derechos que pueden ejercer en cualquier momento. A continuación, se detallan estos derechos y cómo pueden ser ejercidos:

• Derecho de Acceso: Los usuarios tienen derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que les conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a la información relacionada con su tratamiento.
• Derecho de Rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que les conciernan.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: En determinadas circunstancias, los usuarios pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Los usuarios tienen derecho a recibir los datos personales que nos hayan proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos.
• Derecho de Oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, como cuando el tratamiento se basa en intereses legítimos o en el cumplimiento de una misión de interés público.
• Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas: Los usuarios tienen derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en ellos o les afecte significativamente de manera similar.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo Electrónico: info@ibintel.es
Dirección Postal: Calle Congreso, 11, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)

En la solicitud, los usuarios deberán indicar claramente el derecho que desean ejercer y proporcionar una copia de un documento de identidad válido para verificar su identidad. Responderemos a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, aunque este plazo puede ampliarse en dos meses más en casos de solicitudes especialmente complejas.

Además, los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

Uso del Chatbot para Asistencia y Cierre de Ventas

En nuestra empresa, utilizamos un chatbot para proporcionar asistencia a los usuarios y facilitar el cierre de ventas. A continuación, se detallan los aspectos específicos relacionados con el uso del chatbot:

• El chatbot se emplea con las siguientes finalidades:
  • Proporcionar asistencia inmediata a los usuarios en relación con nuestros productos y servicios.
  • Facilitar el proceso de compra y cierre de ventas.
  • Recopilar información relevante para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
• El chatbot puede recopilar los siguientes tipos de datos personales:
  • Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de transacción: detalles de los productos o servicios adquiridos, historial de compras.
  • Datos de interacción: mensajes y consultas realizadas a través del chatbot, respuestas proporcionadas por el usuario.
• El tratamiento de los datos personales a través del chatbot se basa en:
  • El consentimiento del usuario, obtenido de manera explícita antes de iniciar la interacción con el chatbot.
  • La ejecución de un contrato, en caso de que la interacción con el chatbot esté relacionada con la compra de productos o servicios.
• Los datos recopilados a través del chatbot podrán ser compartidos con:
  • Proveedores de servicios tecnológicos que nos asisten en la operación y mantenimiento del chatbot.
  • Personal autorizado de nuestra empresa que necesite acceder a los datos para proporcionar asistencia y gestionar ventas.
• Los usuarios tienen derecho a:
  • Acceder a sus datos personales recopilados a través del chatbot.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales o solicitar la limitación del mismo.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales recopilados a través del chatbot contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Los datos personales recopilados a través del chatbot se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y en todo caso, de acuerdo con los plazos de conservación establecidos por la normativa aplicable.

El tratamiento de datos personales a través del chatbot se realiza en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Medidas de Seguridad

En Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. nos comprometemos a garantizar la seguridad de los datos personales que tratamos. Para ello, implementamos una serie de medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dichos datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

• Cifrado de Datos: Utilizamos protocolos de cifrado avanzados para proteger los datos personales tanto en tránsito como en reposo.
• Control de Acceso: Implementamos sistemas de autenticación y autorización robustos para asegurar que solo el personal autorizado tenga acceso a los datos personales.
• Firewalls y Sistemas de Detección de Intrusos: Empleamos firewalls y sistemas de detección y prevención de intrusos para proteger nuestras redes y sistemas contra accesos no autorizados.
• Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos personales para garantizar su recuperación en caso de pérdida o incidente de seguridad.
• Políticas de Seguridad: Contamos con políticas y procedimientos internos que regulan el tratamiento de datos personales y garantizan su protección.
• Formación y Concienciación: Proporcionamos formación continua a nuestro personal sobre las mejores prácticas de seguridad y protección de datos.
• Evaluaciones de Riesgos: Realizamos evaluaciones periódicas de riesgos para identificar y mitigar posibles amenazas a la seguridad de los datos personales.
• Auditorías Internas: Llevamos a cabo auditorías internas regulares para asegurar el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad y la normativa aplicable.
• Plan de Respuesta a Incidentes: Disponemos de un plan de respuesta a incidentes que nos permite actuar de manera rápida y eficaz ante cualquier incidente de seguridad.
• Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de una brecha de seguridad que afecte a los datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y a los usuarios afectados en los plazos establecidos por la normativa vigente.

Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente para asegurar su efectividad y adecuación a los riesgos y avances tecnológicos. En Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. la protección de los datos personales es una prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestras prácticas de seguridad.

Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos, así como para cumplir con las obligaciones legales, contractuales y reglamentarias aplicables. En particular:

• Datos de Contacto y Comunicación: Se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o de servicio y, una vez finalizada, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la misma.
• Datos de Facturación y Transacciones Comerciales: Se conservarán durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y contable, generalmente un período de 6 años desde la finalización del ejercicio fiscal en que se generaron.
• Datos Recopilados a través del Chatbot: Los datos obtenidos mediante el uso del chatbot para asistencia y cierre de ventas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y completar la solicitud del usuario y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de dicha solicitud.
• Datos de Marketing: Los datos utilizados para fines de marketing se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la supresión de sus datos.
• Datos de Navegación y Cookies: Los datos de navegación y cookies se conservarán durante el tiempo indicado en la Política de Cookies correspondiente, que puede variar según el tipo de cookie.

Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos personales serán eliminados de manera segura y confidencial, garantizando que no se puedan recuperar ni acceder a ellos de ninguna forma.